Тауарды Тик Ток арқылы Каспи нөміріне төлеп, сатып алдық (тек төлем туралы түбіртектер аударымдар және еленбейтін телефон бар), сатушы туралы деректерді білмей, әлі де ақша мен тауар жоқ. Қайда жүгіну керек?
Біріншіден, егер сізде сатушы туралы деректер болмаса, оны келесідей алуға болады. Төлем Каспий банкінің ішіндегі телефон нөмірі бойынша аударым арқылы жүргізілгендіктен, Сіз Каспий банкінің өзіне жүгінуіңіз қажет. Мұндай өтінішті сайттан табуға болады guide.kaspi.kz немесе сайттағы нөмірі бойынша гидтің өзіне хабарласыңыз (аударымды қайтару туралы сұраныс бойынша нұсқаулық бар). Аударымды қайтаруға сұрау салу алушыға келіп түсуі тиіс, ал егер 7 күн өткеннен кейін аударымды алушы қаражатты қайтармаса, онда сіз сотқа талап арыз беру үшін қажет болатын алушының деректерін алу үшін Каспий банкіне ресми өтінішпен жүгіне аласыз. Талап арыз берген кезде адвокаттың көмегіне жүгінуді ұсынамыз. Сондай-ақ, өнімді сатып алуды растайтын мәліметтер қажет болуы мүмкін (мысалы, хат алмасу).
Екіншіден, Қазақстан Республикасы Азаматтық Кодексінің (бұдан әрі – ҚР Азаматтық кодексі) 408-бабына сәйкес сатушы сатып алушыға шартта көзделген тауарды беруге міндетті. Сатушының сіздің өтініштеріңізді елемеуі міндеттемелерден жалтару әрекеті ретінде жосықсыз бағалануы мүмкін, бұл ҚР АК 8-бабының 4-тармағын бұзады. Сіздің тұтынушы құқықтарыңызды қорғау үшін Сіз өтінішті жазбаша нысанда не тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың бірыңғай ақпараттық жүйесі арқылы беру арқылы тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға өтініш не шағым жасауға құқылысыз. Өтінішті онлайн арқылы беруге болады eotinish.kz. Сіздің өтінішіңізге сатушының деректерін (сіз Каспий банкіне ресми өтініш арқылы алған), хат алмасуды немесе сатушының өз міндеттерін орындамайтындығына негізделген сатып алуды және шағымды растайтын өзге де деректерді (оның ішінде тауар мен сатушы туралы деректерді ұсыну міндеті, бекітілген) қоса беру қажет Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 24-бабы).
Ақмола облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті