24 августа на горячую линию «Департамента торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области» обратилась 82-летняя жительница города Кокшетау.
Пожилая женщина рассказала, что 20 июля 2026 года приобрела в одном из сетевых магазинов города стиральную машину стоимостью 220 000 тенге, оформленную в кредит.
После доставки товара женщина пригласила специалиста для установки стиральной машины. Однако уже в тот же вечер обнаружила, что из техники протекает вода. Приглашённый сантехник пояснил, что установка была выполнена в соответствии с необходимыми требованиями и причина неисправности связана не с проведёнными им работами.
Бабушка сразу обратилась в магазин, где ей предоставили контактные данные сервисного центра. Представители сервисного центра первоначально пообещали приехать для устранения неисправности, однако в назначенное время не прибыли. В дальнейшем, по словам потребителя, на протяжении месяца связаться с сервисным центром ей не удавалось.
Не получив необходимой помощи, 24 августа 82-летняя женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.
Специалисты Департамента оказали ей правовую помощь и помогли подготовить досудебную претензию в адрес продавца с изложением требований потребителя.
В результате принятых мер магазин отреагировал на обращение и направил сотрудников сервисного центра непосредственно по месту жительства потребительницы. Неисправность стиральной машины была устранена на месте.
Данный случай ещё раз показывает, что потребитель не должен оставаться один на один с проблемой, если приобретённый товар оказался ненадлежащего качества или продавец не исполняет свои обязательства.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает: если ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться за консультацией и правовой помощью. Важно сохранять документы, подтверждающие покупку товара, договор, чеки и иные имеющиеся доказательства.
Знание своих прав — первый шаг к их защите.